martes, 10 de diciembre de 2013

Cómo tasar una propiedad?

Partiendo de la definición de tasación como acción y efecto de tasar, podemos decir que es la estimación del valor de un bien o servicio. Tasar es poner precio a una cosa, es cuantificarla y en nuestro caso en particular vamos a hablar de la tasación de inmuelbes.

Durante muchos años la tasación fue la herramienta estrella del Corredor Inmobiliario y con el correr del tiempo, entre los malos usos o las malas practicas, la transformaron en una tarea casi desprestigiada y si me pongo a pensar en supuestos responsables, creo que la respuesta está en los propios colegas, quienes por una razón u otra no supieron hacer de esa herramienta, nuestra puerta de acceso a la profesionalización de la actividad.

A quién no le ha pasado de captar una propiedad, realizar el trabajo de tasación y en el momento de entregar el reporte al cliente, nos responden con esa frase tan famosa de:


Ahhhhh pero cómo puede ser? 
La otra inmobiliaria me la taso mucho más alta!!!

Es aquí donde un verdadero profesional puede demostrar de manera eficiente que su tasación es correcta, vigente, idónea y sobre todo realista.

Y como logra eso? Simplemente haciendo bien su trabajo, respetando las distintas etapas de la tasación y demostrando con profesionalismo la idoneidad que tiene en el tema.

Como dijimos recién, toda tasación tiene diferentes etapas que debemos respetar:


  1. Recopilar información
  2. Estudio de la propiedad a tasar
  3. Estudio de la zona lindera a la propiedad
  4. Seleccionar y aplicar los métodos de tasación
  5. Armar reporte para el cliente
  6. Firmar autorización de venta

La tarea de tasar una propiedad se realiza generalmente por el sistema de comparables, en donde lo ideal es tener seleccionadas entre 4 y 5 propiedades similares a la venta y entre 3 o 4 propiedades ya vendidas en la zona, en un período cercano, pudiendo ser éstas propias o de colegas.

De esta manera le demostramos al cliente, dos cuestiones importantes, por un lado que el precio de venta en mercado, de la propiedad en cuestión, es el que le vamos a informar según nuestro análisis y por el otro, no menos importante, es que le vamos a mostrar que las propiedades que se vendieron en los últimos tiempos en la zona, tienen el mismo valor de análisis que el propuesto. Por eso la necesidad de realizar correctas tasaciones ya que si los precios son bien determinados nuestro trabajo no tendrá grises.

Esto de tener varias propiedades para comparar es una tarea muy sencilla en zonas como Capital Federal o Gran Buenos Aires pero no así en localidades no tan pobladas donde la escasez de datos abre las puertas a la idoneidad de cada corredor matriculado.

Ahora bien si estamos en una zona de Ciudad Autónoma de Buenos Aires, como por ejemplo, el barrio de Caballito, nos encontramos con una gran base de datos para poder analizar y desarrollar nuestro trabajo.

Claro que no alcanza con solo tener las propiedades seleccionadas para realizar las comparaciones, ese es solo el comienzo.
Hay que saber leerlas e interpretarlas ya que una de nuestras tareas, la que marca un valor diferencial, es la de indicar, entre las propiedades analizadas, tomando determinadas variables de análisis, cuál es de mayor, menor o igual categoría desde nuestra visión. Basándonos no solo en la información proporcionada por la web sino también por las fotos, videos y sobre todo por nuestra experiencia en la materia.

Cuando tenemos que realizar una tasación por comparación, dedemos tener en cuenta de cada propiedad tanto variables intrínsecas como extrínsecas y a eso sumarle nuestra percepción objetiva.
Como variables intrínsecas y extrínsecas tenemos por ejemplo:

Precio, M2 cubiertos, M2 semicubiertos, M2 descubiertos, Cantidad de ambientes, Detalle en M2 de cada ambiente, Tipo de aberturas, Tipo de pisos, Orientación, Valor de expensas, Cantidad de ascensores, Cantidad de pisos, Cantidad y calidad de amenities, Tipo de edificio, Antigüedad, Calidad de construcción que evalúa dos factores, por un lado la categoría del material utilizado y por otra la correcta mano de obra y terminación, Medios de transporte cercanos, Detalle de principales avenidas, Cercanías de Hospitales, Colegios, Autopistas, etc.

Una vez que tenemos de cada propiedad, información detallada mas fotografías y links de donde obtuvimos los datos, lo que sigue es lo más importante, ahora debemos emprendernos a volcar todos esos datos en nuestro reporte en excel y obtener un precio de mercado para poder presentarlo a nuestro cliente.

En ese reporte lo ideal es tener las diferentes propiedades distribuidas en columnas y las diferentes variables distribuidas en filas. De esta manera podremos rápidamente analizar, comparar y demostrar nuestro criterio profesional de tasación.

Como valor agregado nosotros de cada propiedad debemos redactar unas líneas en donde contamos en resumen características que nos resulten interesantes o de valor y por último indicar con no mas de 5 o 6 variables las ventajas y desventajas de cada una entre si.

Para terminar tendremos que informar un precio propuesto y un margen de negociación para que el mismo sea aprobado y firmado por nuestro cliente antes de realizar la publicación en nuestra web.
No olvidar llevar siempre en nuestro maletín una hoja con la Autorización de venta ya que seguramente, luego de realizar bien nuestro trabajo, el cliente estará más que convencido que somos su Agente Inmobiliario de confianza.



Como propuesta a nuestra actividad creo que una manera de volver a elevar nuestra herramienta, la tasación, es realizar convenios con los colegios de escribanos ya que de esta manera el día de la escritura, así como se presentan informes y documentos, también se deberían presentar las tasaciones realizadas por el Corredor Inmobiliario debidamente Matriculado. Creo que esta nueva filosofía permitirá no solo profesionalizarnos más sino que ademas desterrar los fraudes y las malas practicas.
Es simple, solo depende todos nosotros, los colegas.

lunes, 9 de diciembre de 2013

Cuál es tu zona de influencia?

Dicen que tener una zona de influencia es primordial al comienzo de nuestros pasos en el rubro inmobiliario. Es una manera de profundizar nuestras estrategias y de optimizar nuestro trabajo ya que, al comienzo, seguramente seremos nosotros mismos los que debamos hacer todo el trabajo.

Esta herramienta nos permite reducir tiempos y ampliar resultados dado que, si trabajamos por ejemplo en CABA o alrededores,  no deberíamos tener que trasladarnos a lugares tan lejanos y podremos armar varias visitas en un día.
Conocer nuestra zona de trabajo es una de las características diferenciales que nuestros clientes sabrán percibir y agradecer ya que no hay nada más interesante que demostrar desde el minuto uno que uno no es solo un experto conocedor del trabajo sino también de los alrededores de una propiedad. Eso nos profesionaliza, nos hace especialistas y nos genera mejores resultados al momento de captar una propiedad o un cliente.
Hay varias maneras de determinar la zona de influencia en donde vamos a desarrollar nuestra actividad. Por un lado podemos ser expertos y de manera excluyente de determinadas zonas, por otro lado podemos informar cuales son los barrios en los que tenemos experiencia pero no cerramos la puerta a otros ya que un verdadero profesional debe ser dinámico y adaptarse a las necesidades del cliente y si ese cliente te elige, no debes perderlo. Seguramente tendrás una larga vida de negocios asociados. Ese cliente que te elige sabiendo que no es tu zona de trabajo no solo valora tu honestidad sino que mucho mejor aún, entenderá de tu esfuerzo por ser lo más profesional al investigar la nueva zona. Otra opción es la de informar cuál es nuestra zona de influencia y además informar que trabajamos asociados con otros colegas de otras zonas para no ser tan excluyentes. Claro que debes elegir a esos colegas con detenimiento ya que serán tus socios y error que ellos cometan, error que tú pagarás.
Decir que tenemos una zona de influencia seguramente sea un potencial ya que de esa manera posicionamos nuestra marca en la mente del consumidor. Imaginen una reunión de amigos en donde uno cuenta que quiere vender su departamento y no tiene tiempo para salir a buscar una inmobiliaria y de repente uno dice llámalo a “Tu nombre”, es experto en la zona y sé que trabaja con profesionalismo y honestidad. Entonces imagina la cantidad de veces que te llegarán referidos por reuniones como éstas, en donde amigos, compañeros de trabajo, de estudio o familiares se recomiendan profesionales de confianza.
Yo soy un creído que no hay mejor marketing que el Boca a Boca, tema que desarrollaré en breve. El boca a boca es viral, es rápido y sobre todo es uno de los canales más antiguos y efectivos en nuestra profesión. Ahora bien no te desalientes si no tienes muchos contactos para generar la cadena, una pequeña lista de mails propios es el mejor camino al éxito. Gente que te conozca, te quiera, te elija y sobre todo te tenga confianza. Solo debes armar una buena carta de presentación y mandarla de manera personalizada. En ella debes volcar de manera breve lo feliz que te encuentras por tenerles que contar que ya estás  trabajando en bienes raíces y que te encantaría que te tengan en cuenta como su Agente Inmobiliario de confianza.

Recuerda que las Redes sociales también te ayudarán a multiplicaresos contactos.
Al comienzo, uno sabe que todas las propiedades son importantes con lo cual decir yo solo trabajo esta zona no es muy alentador pero creo que si la idea es poder generar un buen posicionamiento debemos marcar un diferencial, ser líderes en una categoría, uno debe analizar muy bien qué tipo de estrategia quiere poner en práctica y saber comunicarla. Tener la zona segmentada es fundamental. Si sé quién soy pero no sé cómo decirlo te recomiendo contrates un Community Manager que te solucione el tema. Recordemos que siempre hay lugar para marcar la diferencia, siempre hay un espacio para demostrar nuestras cualidades.

Todos somos distintos así que nada mejor que conocer tu FODA para poder explotar tus fortalezas. Hacer algo distinto es muy efectivo, quizá tardemos en ser una firma muy grande, quizá no, pero de lo que estoy seguro es que si armas un plan de posicionamiento nunca pasarás desapercibido.
Cuando me pregunto de qué manera voy a planificar mi zona de influencia entiendo que hacerlo en la zona en la que vivo y recorro es lo ideal ya que conozco las cuadras, los vecinos, los centros comerciales, los hospitales, los colegios, las plazas, los medios de transporte y sobre todo conozco perfectamente el valor de cada tipo de propiedad ya que realizo varias tasaciones en la zona y además investigo sobre productos de colegas ya que no hay nada mejor que trabajar en alianzas estratégicas. El compartir con otros colegas nos da profesionalismo. No trabajamos por una comisión, trabajamos por nuestros clientes y cobramos honorarios por nuestro trabajo.

Creo que caminar y estudiar el barrio es un gran comienzo: Cómo se compone,  Son edificios viejos?, Son relativamente nuevos?, Cuántos se están construyendo?, Cuántos terrenos a la venta?, Cuantos vecino tiene el barrio?, Hay centros comerciales?, Cuál es el valor promedio del m2?, Es una zona de turismo? Es una zona de familias jóvenes? A cuántas cuadras de las avenidas? A cuántas cuadras del subte? Cuántas líneas de transporte pasan? Cuánto tiempo hay al microcentro? y tantas preguntas como sea necesario para conocer la zona, los vecinos, los alrededores, la seguridad y todo lo referido al barrio en cuestión.
Algo que te servirá de filtro es que si conoces el barrio sabrás quién esta realemnte interesado del que solo pasa a chusmear!!! ;)

No dejemos de conocer un poco de la historia del barrio también ayuda ya que si hablamos del barrio con detenimiento nuestros clientes sabrán que somos los indicados para comercializar su propiedad. Si además les explicamos que trabajamos con exclusividad múltiple, es decir que su propiedad será trabajada por nosotros pero compartida con colegas, también sabrán que buscamos el resultado de la satisfacción antes que un trabajo egoísta.

En resumen si estás terminando la facultad, estás pensando en abrir una oficina o empezar a trabajar en una oficina te recomiendo antes te dediques a conocer el barrio, leas, investigues, compares precios y valores y luego salgas al mundo a demostrar que tú eres el mejor, tú sabes del negocio y sobre todo tú eres el agente de confianza que ellos buscan.

Éxitos y espero en el 2014 poder hacer excelentes alianzas con colegas especializados.
Espero les sea de utilidad y podamos seguir compartiendo experiencias, ideas y sobre todo vivencias.


Los invito a pasar por mi fan page www.facebook.com/BabarroSebastian

viernes, 6 de diciembre de 2013

Cómo descubrir al chusma?

Cuántas veces hemos tenido que dedicarle mucho tiempo a los clásicos chusmas que solo llaman o preguntan por curiosidad y no por interés real?
Si tuviste guardias (OPEN HOUSE) en algún edificio a estrenar seguramente sabes de lo que hablo. Personas que llegan y te dicen que quieren pasar, ver, preguntar precio pero nada te dan a cambio, de hecho hasta algunos cambian sus nombres para no ser delatados.
En mi paso por algunas firmas, aprendí que un cliente realmente interesado hace determinadas preguntas que al chusma ni se le ocurren y por otro lado el interesado por lo general va acompañado de un familiar o amigo referente mientras que el chusma siempre está de paso, con bolsa de súper mercado chino o bolsa de panadería. Eso sin dudas es un vecino, un vecino que no tiene otra cosa que ser curioso. Ni hablemos cuando son dos o tres DOÑAS ROSAS juntas!!! ;)

Un cliente interesado quiere saber cosas como:


  • Quién fue el constructor?
  • Cuánto sale el m2?
  • Cuántos metros tiene cada ambiente?
  • Que orientación tiene?
  • Cómo le da el sol?
  • Hay cochera?
  • Hay lavadero?
  • Cuánto valen las expensas?
  • Cuántos ascensores tendrá?
  • Tendrá el portero vivienda en el edificio?
  • Hay reglamento de copropiedad?
  • Es apto profesional?
  • Cantidad de pisos?
  • Cantidad de departamentos?
  • Cuándo se escritura?
  • Nombre de la escribanía interviniente?
  • Cuando es la posesión?


Y muchas otras más pero OJO que si sus preguntas son bastantes profesionales se puede tratar de un ENVIADO ENCUBIERTO por un colega o por la misma empresa que te contrato!!!

Un chusma quiere saber cosas como:

  • Cuánto sale?, Cuánto sale? Y Cuánto sale?


Un chusma no brinda información, solo quiere sacar información.
Un chusma es más lo que critica que lo que elogia.
Un chusma pone caras raras de asombro y sorpresa todo el tiempo.
Un chusma no te deja ni mail ni teléfono.
Un chusma no tiene interés real más que el de chusmear.

Cuando trabaje para una firma y tuve mis guardias inmobiliarias implementé un sistema que me dio mucho resultado ya que enseguida descartaba al curioso y atendía al cliente interesado.
Cuando las personas llegaban al hall los recibía con una gran sonrisa, me presentaba y les preguntaba en que los podía ayudar.
Si me decían que querían ver los departamentos, les preguntaba qué tipo de departamento buscaban y si me decían que no sabían les proponía llenar una planilla con Nombre, Mail y Teléfono para poder acceder a mostrarles un departamento modelo. 
Nunca mostraba varios ya que, como primera impresión, uno alcanza y sobra. 
Si aceptaban a completar los datos les preguntaba si buscaban para vivir, para invertir, para alquilar, etc. 
Por otro lado mientras tanto les indagaba si buscaban con financiación o en efectivo ya que existían varias alternativas. Les preguntaba cómo se componía la familia para mostrar el que más se adecuaba al cliente. 
En realidad trataba de armar un perfil del cliente ya que si bien el edificio era el mismo según las necesidades de cada uno podía volcarme a mostrar uno al frente o al contra frente, uno de pisos bajos o altos, uno con dos dormitorios, con balcón, etc.
En esos pocos minutos el interesado se sentía respetado, escuchado, aconsejado y sobre todo orientado mientras que al chusma a medida que preguntaba se le transformaba la cara hasta que llegaba la frase matadora de: AHHHHH, AHORA NO TENGO TIEMPO PARA RESPONDER, SOLO PASABA POR ACA ASI QUE VUELVO EN OTRO MOMENTO!!!.
Claro que mi respuesta automáticamente era, que quedaba a su disposición para cuando lo desee y le entregaba una tarjeta con mis datos y los de la oficina.


Dicen que los años nos dan experiencia pero también creo que independientemente de la edad, la experiencia nos da ventaja!!!
No descartemos a los curiosos, quizá ellos sean enviados por los verdaderos interesados pero no dediquemos toda la tarde a los chusmas, ellos solo tienen ganas de CHUSMEAR!!! ;)

jueves, 5 de diciembre de 2013

Trabajas sólo en exclusiva?

Muchas personas tienen un mal concepto del trabajo en exclusiva ya que creen que los agentes inmobiliarios durante varios meses son los únicos dueños de la verdad y por el contrario multiplican las posibilidades.
Trabajar en exclusiva significa garantizar los procesos, administrar los tiempos, colaborar, cooperar, intervenir, acompañar, compartir, interactuar y sobre todo proponer y enlazar.
Cuando un agente inmobiliario visita a un cliente para captar una propiedad debe saber que si hace bien su trabajo seguramente obtendrá la exclusividad y paso siguiente, luego de un resultado efectivo, cobrará sus honorarios sin ningún tipo de problema.
Ahora bien, me pregunto:  
Cómo es que actualmente muchas personas no quieren la exclusividad y tantas otras hasta menosprecian el trabajo de un agente inmobiliario?

La respuesta es simple: Es por FALTA DE CAPACITACION o PROFESIONALISMO por parte de los Agentes Inmobiliarios o de los Martilleros responsables de las firmas.

Si un cliente mío no quiere firmarme la exclusividad seguramente o cometí varios errores al presentarme, mi plan de marketing no fue lo suficientemente pensado, mi propuesta no alcanzó los objetivos esperados o este cliente no acepta mi única manera de trabajar dado que ya tiene otras inmobiliarias trabajando su propiedad.

En mi experiencia, trabajar en exclusiva significa que el cliente me contrata (confia) para comercializar su propiedad y yo debo MULTIPLICAR, es decir, interactuar entre los diferentes posibles compradores y el titular.
Pero cuando me refiero a posibles compradores no hablo solo de personas que están buscando comprar una propiedad, sino que me refiero a interactuar con otros colegas, compartiendo, cooperando y sobre todo generando alianzas estratégicas a largo plazo.
Un agente inmobiliario que no comparta no entendió que uno de los principios éticos de nuestra carrera es no trabajar por una comisión, sino que, por el contrario, trabajar por la satisfacción de nuestros clientes.
Un agente inmobiliario que solo piense en su comisión, no respeta los códigos éticos del colegio y un cliente que no quiera pagar los honorarios, nuestros honorarios, no respeta nuestro trabajo.
Por lo tanto creo que hay que ser muy claros al momento de captar una propiedad y explicar con detenimiento las ventajas de trabajar en exclusiva con un agente inmobiliario de confianza.
Algunas de las ventajas que poseen los dueños son:
  • Posee varias publicaciones pero solo con una firma inmobiliaria
  • Solo interactúa con su agente inmobiliario de confianza
  • Recibe en su domicilio solo clientes preseleccionados
  • Responde una sola vez las consultas
  • Obtiene un reporte de visitas
  • Tiene planificada las guardias
  • No quema la propiedad ya que un solo cartel estará en la entrada
  • Etc.
Ahora bien si después de explicar nuestra manera de trabajar, el cliente opta por no querer la exclusiva yo en lo particular pido disculpas y rechazo trabajar la propiedad ya que mi experiencia me enseño que no solo se captan propiedades sino que también se eligen clientes, futuros socios y como en toda sociedad, la confianza debe ser mutua.


Para cerrar el tema me gustaría dejar un mensaje motivador a los colegas e invitarlos a educar a sus clientes, enseñarles que somos profesionales, que nos esforzamos día a día para ser mejores y que sobre todo somos honestos y de confianza. Si logramos cada uno crear relaciones fuertes con nuestros clientes dejarán de existir esos grises tan indeseados que perturban nuestra reputación.

viernes, 22 de noviembre de 2013

Qué estrategia de marketing puedo utilizar?

Estamos llegando al final del 2013, un año difícil para el sector inmobiliario y aún hoy sigue corriendo por nuestra sangre y la de otros colegas, esa sensación constante de incertidumbre frente a la planificación del próximo año. 
Un año que según parece nos va a tener bastante moviditos también, con nuevas disposiciones y reglamentaciones. Un cambio radical en la forma de operar y de generar negocios a largo plazo.
Frente a esta situación, cuando uno se pone a observar como se encuentra el mercado y las variaciones que sufrió en los últimos años, entiende que ya no solo un buen producto, un buen nombre, la reputación y la estrategia  nos mantienen activos sino que existen muchas otras variables que juegan un papel fundamental para la toma de decisiones en pro de la subsistencia.
Muchos colegas con basta experiencia y trayectoria logran redefinir sus estrategias y mantener el barco en flote, otras, con altos costos ya tuvieron que empezar a reducirlos, siendo afectados directamente los recursos humanos de cada firma inmobiliaria. Por otro lado las inmobiliarias dinámicas, tuvieron que replantearse el negocio, en el sentido de responder cuestiones simples como:
Quién soy en el mercado inmobiliario? Quién me conoce? Que ofrezco como diferencial? Donde publico? Qué cliente me contacta? Brindo un servicio integral de postventa? y tantas otras preguntas como estrategias posea cada firma.
Independientemente de nuestra sensación, los medios, diarios, radio y la calle no son muy alentadores, el boca a boca peor aún. Existen tantas opiniones diferentes como Martilleros activos.
Es ahí donde me pregunto: Qué pasa con la juventud?, con los nuevos colegas, los cuales llegan al mercado con ganas, fuerza, capacidad y voluntad. Colegas que quieren salir y empezar a brindar servicios y hacer valer el esfuerzo.
Particularmente, si bien tengo varios años de experiencia, tres carreras y un poco de calle me encuentro analizando muy seriamente como planifico mi 2014, año que dará a luz mi Marca Personal en Bienes Raíces.
En este último tiempo de planificación, proyección, inversión y desarrollo he evaluado varias alternativas. Alternativas que seguramente iré modificando con el correr de los meses, meses que también me enseñarán y de los cuales deberé aprender.

Como estrategia principal decidí focalizarme en 3 pilares importantes:
1: Marketing Integral
Marca, logo, nombre, isologo, web, papelería, redes sociales, newsletter, video, foto y toda herramienta necesaria para posicionarla firma Sebastian Babarro Real Estate en la mente del consumidor.

2: Zona/Producto/Cliente:
No solo voy a brindar un mensaje de dónde y cómo voy a trabajar,  sino también de cuáles  son mis fortalezas tanto en lo personal como agente inmobiliario, sino que además y lo mas importante voy a seleccionar y segmentar los productos/clientes con los que me sienta identificado ya que para mí es muy importante saber por qué me elige un cliente.

3: Alianzas estratégicas
Entiendo que la suma de fuerzas potencia el negocio y ese aspecto estoy armando mi red de contactos, colegas y de otras especialidades como arquitectos, decoradores, contadores, abogados, escribanos y sobre todo profesionales que tengan la misma pasión que tengo yo por lograr los objetivos y satisfacción de las necesidades de los clientes.


Resumiendo la nota puedo decir que si bien la incertidumbre existe, más fuertes son las ganas de lograr el sueño de abrir mi propia inmobiliaria, una que me represente y me posibilite día a día poder brindar un servicio honesto, transparente y sobre todo de cooperación y profesionalismo.

martes, 19 de noviembre de 2013

Por qué te eligen tus clientes?

Te pusiste a pensar alguna vez por qué te eligen, cuando te eligen tus clientes?.
Tuve la oportunidad de hacerle esa pregunta a muchos colegas amigos y profesionales de otras carreras y rara vez obtuve una respuesta intermedia ya que muchos creen, independientemente de su profesión, que los eligen por que son los mejores del mundo y muchos otros, por el contrario, no tienen la más mínima idea.
Creo a mi entender que ninguna de las dos posturas son buenas ya que los que crean que son los mejores del mundo solo demuestran su inmenso grado de incapacidad. Incapacidad de aprendizaje ya que si creen que ellos son los reyes de la verdad, como entenderán otro pensamiento y peor aún como aceptarán errores u omisiones. Si ellos son los reyes seguramente crean que su verdad es LA VERDAD y que el resto de los mortales solo tenemos ideas no claras, pensamientos absurdos y hasta inteligencia dudosa. Por otro lado los que no tengan idea de por que sus clientes los eligen seguramente piensan que es una cuestión de suerte, buena apariencia, buen producto, buen servicio o hasta falta de competencia.
Pues bien en mi caso particular, luego de participar por más de 20 años en áreas comerciales estudiando el comportamiento de los clientes, utilizando para ellos todas las herramientas del mercado, llegue a la conclusión que la pregunta no es Por qué te eligen los clientes? sino Qué tipo de clientes te eligen? .
Esto se explica simplemente a que muy rara vez un cliente nos elija, por mas que tengamos el producto que ellos buscan, si no compartimos los mismos valores.
Valores que día a día se nos hacen mas fuertes y nos acompañan en cada momento de nuestra vida.
Un cliente nos elige por que ve en nosotros un amigo, alguien en quien confiar. Si tus valores son fuertes seguramente los clientes que te elijan serán aquellos que vean en ti un socio, una persona confiable.
Un cliente nos elige por encima de nuestro producto, un cliente nos elige por que cree en nosotros, sabe que buscaremos lo mejor para el y sobre todo que lo trataremos con respeto y profesionalismo.
En mis años de trabajo en Banco aprendí sobre muchas herramientas de Data Mining, llamada minería de datos, en donde se lograba entender el comportamiento de los clientes frente a ciento de variables.
Esas variables decían mucho y lo mas importante era ver la diferencia de fidelidad entre un cliente nuevo a uno que tenía mas de 5 o 10 años.
Los clientes nuevos no nos conocían y todo lo veían con pinzas, los mas afiliados, por el contrario, respetaban, confiaban y hasta felicitaban nuestra labor y eso que en la Argentina, los bancos no son santos de devoción de nadie!!!.
En el área inmobiliaria pasa algo muy especial al momento de la elección de un Agente Inmobiliario, y es que si el cliente te compra el producto y no a vos, seguramente será un proceso no solo largo sino lleno de obstáculos en el medio. Te pedirán que les bajes la comisión, que negocies cientos de veces el precio, que no los llames mucho, que lo vendas rápido, que estés siempre listo a ellos y por poco que les hagas el café. A esos clientes un poco ansiosos, lo mejor es educarlos, no olvides que tu vida esta primero SIEMPRE. No tengas miedo a la fidelidad de ellos, si no son tus clientes seguramente no comparten tus valores.
Por otro lado estarán aquellos que te compren tu servicio mas que al producto y a esos deberás demostrarles con eficiencia, eficacia y profesionalismo que estas muy agradecido por su confianza depositada en tus servicios, en tu persona, en VOS.
Un cliente que te pregunte, te invita a ser parte y es por eso que debes estar muy atento a sus: Vos qué opinas? Me conviene? Es para mí? Está en precio? Que me recomendas?. Te esta diciendo a gritos que confía en vos, que a tu lado se encuentra respaldado y seguro y sobre todo que te ve como un socio, una persona en quien confiar.
Si sucede esto significa que tu trabajo de captación fue excelente!!! Sigue así!!! Adelante!!! ;)


En Sebastian Babarro Real Estate sabemos que nuestros clientes serán únicos, especiales, creativos, pasionales, fieles, respetuosos y sobre todo honestos y transparentes.
Como lo sabemos?

“Por que en esta sociedad los valores son recíprocos”

jueves, 14 de noviembre de 2013

Sirven las Redes Sociales en la Inmobiliaria?

En los tiempos actuales esa pregunta se asemeja a la de si debo usar calzado antes de salir a la calle con lo cual ni falta hace responder que si o si debemos usarlas y mucho!!!
La tecnología no nos da respiro y en ese sentido debemos estar preparados para afrontar los cambios y futuros desafíos. Solo aquellas inmobiliarias que entiendan y se adapten podrán marcar la diferencia.
Aquella inmobiliaria que no tenga presencia en las redes sociales será simplemente por que no entendió al nuevo mercado, no lo escucho, no lo respeto y mucho peor, no le intereso.
Ahora bien si nos ponemos a analizar sobre si todas las redes sirven?, cuales son las que venden?, cuales son las que potencian la imagen? o cuales son las innecesarias? debemos si o si detenernos un segundo y ponernos a pensar para que creemos que vamos a usar las redes? quién la va a controlar? quien la va a actualizar? entendemos que es una red social? y tantas otras preguntas que saldrán de cada responsable de la oficina.
En mi experiencia personal me encuentro actualmente desarrollando un portal propio para poder generar no solo nuevos vínculos con nuevos clientes sino que también con otros colegas y profesionales de bienes raíces. Un espacio de interacción y de colaboración.
Si bien la web se encuentra en desarrollo hace varios meses por un equipo de programadores, la home actual tiene 8 redes vigentes y actualizadas (#Twitter, #Facebook, #LinkedIn, #Blogger, #Pinterest, #Instagram, #Houzz, #Google+) en las cuales según corresponda voy cargando info sobre temas de interés y en otras voy preparando la info para cargar mas adelante.
El portal además de esas 8 redes tendrá 5 mas que posibilitan crecer la marca.
Entonces por ahora sabemos que tengo un portal en desarrollo, una home online que tiene ocho redes sociales y sin embargo no ofrezco aún propiedades y ustedes se dirán cuál es la gracia de estar presente y no vender?
Bien, mi respuesta es simple, tan simple como decirles que eso se llama posicionamiento. Posicionamiento de la marca y en este caso en particular mi marca soy yo mismo, con lo cual debo cuidar y potenciar mi marketing personal.
Las redes sociales sirven en nuestra inmobiliaria en la medida que sepamos que información publicar en cada red y sobre todo debemos saber que si bien es una computadora del otro lado hay un ser humano, una persona que se llevará la mejor o la peor impresión de nosotros.
Debemos saber que las redes sociales por si solas no sirven, deben estar acompañadas por una web que las respalden por más que la actividad sea casi nula. Una inmobiliaria que tenga presencia en las redes sociales da un mensaje, un mensaje de modernidad, adaptabilidad y de flexibilidad y la que no tenga presencia también da un mensaje.
Que cosas debemos entender sobre las redes? Que si bien sirven para agilizar una venta o alquiler no son las responsables del éxito o fracaso de la operación. Los únicos responsables somos nosotros mismos, los titulares de la firma.
Todos los días aparecen miles de notas sobre como las redes sociales actualizan plataformas, las hacen mas amigables, invitan a ser conocidas con lo cual no alcanza con solo tener una cuenta y dejar que las cosas pasen. Hay que ser constante y dedicarle todos los días varias horas para saber que opinan los clientes, cuales son sus inquietudes y responder a todas las consultas que nos realicen. En este sentido si usted no es una persona que tenga interés en controlar todos los días todas sus redes puede optar por contratar a un community manager, el cual va a brindarle un servicio profesional y eficiente al respecto.
Otro tema que debemos tener en cuenta antes de ingresar al mundo de las redes y hacer desastres es conocernos muy bien, saber cuales son nuestras fortalezas y nuestras debilidades ya que es muy importante saber que las redes o te potencian el negocio o te lo aniquilan. Es decir si usted es un verdadero profesional sabrá que cosas debe mejorar y cuales debe explotar para poder potenciar su negocio y marcar la diferencia. Este análisis se llama matriz FODA y es necesario realizarlo antes de emprender cualquier tipo de acción en las redes sociales.